La tienda en línea para la nueva década

Antes que puedas realizar ventas, tendrás que hacer las conexiones.

Desde joyas de diseñadores a músicos, desde propietarios de tiendas a los autores, todos están buscando una manera de vender productos o servicios en línea. ¿Cómo comenzar, y qué es lo que  necesitas saber acerca de la configuración y gestión de una tienda en línea para tu negocio? Si lo haces tú mismo o contratas a una empresa, tú eres el experto en lo que vendes, y tu participación es crucial para el éxito de tu tienda web.

No es magia
Si estás considerando usar una solución pre-fabricada o construir tu sitio web en un sistema comercial de código abierto, es importante reconocer algo: necesitas estar involucrado. Tendrás que tomarte el tiempo para crear tu lista de productos. Cada producto tendrá un código único, título, precio y descripción. Dependiendo de lo que estés vendiendo, puedes tener más campos que éstos. Si estás utilizando una solución pre-fabricada, algunos servicios te proporcionarán una plantilla a seguir.

Más allá de los datos, necesitarás imágenes de tus productos o los íconos para los artículos digitales. Puede que tenga que pasar algún tiempo para que te familiarices con una aplicación de edición de imágenes para dimensionar adecuadamente las fotos de tus productos para que coincidan con la plantilla o el diseño de tu sitio web. Ten en cuenta que si vas a mostrar joyas, ropa o muebles en otros colores, necesitarás las imágenes de esos artículos en todos los colores que vas a ofertar, las aplicaciones web no cambian  el color de las fotos por arte de magia. Si estás vendiendo un producto digital como música o libros electrónicos, tendrás que crear archivos de muestra para proporcionar a tus visitantes. Por ejemplo, puedes ofrecer dos páginas de tu libro electrónico en un formato pdf o una muestra editada de 30 segundos de música para su revisión.

Conexiones Tecnológicas
Todos tenemos que aceptar tarjetas de crédito para vender en línea, y hay una variedad de maneras de hacer esto hoy en día. Puede ir a tu banco y abrir una cuenta de comercial o utilizar una empresa de servicios comerciales. El procesamiento de tarjetas de crédito también puede ser suministrado por soluciones pre-empacadas o por un servicio de terceros, como PayPal o Google. Al tomar esta decisión, piensa en tu audiencia. ¿Van a estar cómodos saltando de tu sitio web a un servicio de procesamiento externo como PayPal o Google? Puedes integrar muchos procesadores en su carrito de compras, pero es importante entender que las personas son humanas y cometen errores. Escribir mal un número de tarjeta de crédito ó código postal son frecuentes errores humanos, así que asegúrate de probar las notificaciones de error en tu sitio web. Al evaluar los sistemas de compras, no asuma que los pedidos internacionales están permitidos. Esto puede ser una característica que debe ser personalizada.

También pueden ser necesarias conexiones adicionales de tecnología para proveer a ti y tu público  costos más exactos. Por ejemplo, ¿cómo estás enviando tus productos? No todos los carros de compra se integran con todos los servicios de envío, y si estás planeando enviar tus productos, vas a querer añadir esta funcionalidad a tu sitio web para que los códigos postales de los compradores se puedan verificar contra el peso de tus productos y zonas de envío. Muchos pequeños negocios trabajan con un margen de beneficio menor debido a que el envío no se calcula correctamente.

Características sociales
Aparte de la gestión de inventario, añadir imágenes y la conectar tus productos con sistemas de envío, los clientes están buscando más. Los comentarios de los lectores se han convertido en un estándar en las tiendas online de hoy en día, y sirven para dos propósitos: pueden ayudar a aumentar las ventas, y es una oportunidad de recibir retroalimentación de tus clientes.

Proporcionar a los clientes una herramienta de lista de deseos para compartir sus intereses con sus amigos y la familiares no es una característica estándar en la mayoría de sitios de comercio electrónico, pero para ciertos sitios web esta característica puede ayudar a sus clientes a obtener lo que quieren y hasta compartir sus listas en los sitios sociales.

Un contenido fresco sobre tus productos es una necesidad, comparte información sobre los mejores usos de tus productos o para resaltar historias de clientes acerca de cómo tus productos han cambiado sus vidas. Así que planea tu sitio web no sólo como un catálogo de compras, sino hazlo con un sentido de comunidad.

Construir un sitio de comercio electrónico hoy en día no sólo se trata de ofrecer el mejor producto o el más reciente o el de menor precio. Lo que quieres es construir un público y facilitar la gestión del crecimiento a tu equipo. Las dos cosas más importantes que debes recordar son: no todas las características están disponibles al momento de implementar tu web y que necesitas ser un participante de tu éxito.