Cómo usar tu estado en Facebook para involucrar a tus clientes
Un público comprometido es un público rentable. El compromiso es la clave del éxito en el marketing de Medios Sociales. El compromiso tiene que ver con obtener una respuesta o acción de tu comunidad. Quieres que tu comunidad participe activamente en tu negocio. Al conseguir que se involucren les estás dando una participación en el juego, una voz, un sentimiento de pertenencia a algo. Al hacer que tus clientes y prospectos sientan que lo que dicen y hacen es importante para ti, entonces estas personas van a venir hacia ti cuando tienen una necesidad de tus productos o servicios. También te van va a ayudar a difundir la palabra sobre tu negocio, que a veces es más rentable para tu negocio que sus compras individuales. Conseguir que tus clientes participen en tus actividades en línea es una gran manera de “convertir a los extraños en amigos y a los amigos en clientes”.
El uso de la página de Facebook de tu negocio te permite dirigir las actualizaciones de estado hacia tu comunidad. Muchas veces los dueños de pequeños negocios utilizan sus muros como un micrófono para dar su mensaje en vez de recoger las respuestas de su comunidad. El simple acto de hacer una pregunta en tu muro de Facebook puede comprometer a tu audiencia a dejar una respuesta. La clave es enviar un mensaje que sea relevante para tu audiencia y tu pequeño negocio y en el contenido debería haber una llamada a la acción. Al incluir una llamada a la acción estás pidiendo a tu audiencia que participe en una actividad relacionada con tu negocio.
Éstas son sólo algunas de las muchas acciones que puedes solicitar a tus prospectos y clientes a través de tu estado en Facebook:
• Responder a una pregunta.
• Participar en una encuesta rápida.
• Compartir el post de tu muro de Facebook con un amigo o colega.
• Poner “Me gusta” al post de tu muro de Facebook.
• Dejar un comentario con sus pensamientos y / o opiniones sobre el post de tu muro.
• Visitar tu tienda para tomar parte en una gran venta.
• Seguir a tu pequeño negocio en Twitter o cualquier otra red social en la que estás.
• Suscribirse a tu e-Newsletter
• Descargar tu último folleto.
• Ir a tu blog o sitio web de tu pequeña empresa.
• Participar en un concurso o sorteo.
• Dar información sobre cualquier aspecto de tu negocio.
• Comprar un producto o servicio.
Como puedes ver hay muchas maneras de utilizar tu muro de Facebook para involucrar a tu comunidad en línea. Al tener a tu comunidad en línea comprometida con tus actividades en Facebook, vas a atraer a más gente nueva que “Le gusta” la página de Facebook de tu negocio porque hay gente que quiere ser parte de una página activa, no de una que tiene poca o ninguna actividad o que sólo utiliza su página de Facebook como un micrófono. Esto te va a permitir mejorar la conversión de prospectos en clientes y clientes en defensores de la marca.