Cómo realizar una campaña de email marketing para tu negocio

El email marketing ha evolucionado, pasando de simples mensajes de ida y correos de autorespuesta (conocido a como email 1.0) a una forma mucho más sofisticada de comunicarse con tus clientes conocida como email 2.0. Gracias a los avances en la tecnología, los empresarios tienen ahora la capacidad de personalizar el mensaje y obtener grandes resultados en base a los intereses, preferencias e historial de compras de sus clientes.

Con todas las capacidades disponibles en los sistemas actuales de email marketing, hay unas cuantas cosas básicas que necesitas saber para construir relaciones más profundas con tus clientes, aumentar tus ganancias, hacer crecer tu negocio y salir adelante frente a tu competencia. A continuación te explicamos siete pasos sencillos para lanzar una campaña exitosa de email marketing 2.0:

1. Elegir el software correcto de  Email Marketing
Los sistemas de CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) pueden ir desde modelos simples de base de datos hasta sistemas más complejos que incluyen la gestión de la fuerza de ventas, carritos de compra, programas de afiliación y campañas de comportamiento por email. Entre estos sistema avanzados tenemos Infusionsoft que ofrece capacidades completas de CRM, y te permite personalizar tus mensajes y campañas en base a  intereses, preferencias y comportamientos de compra. Otros sistemas como Mail Chimp, Constant Contact y AWeber ofrecen servicios similares pero más básicos. Decide que capacidades necesitas y compara estos sistemas. La mayoría de los programas de correo electrónico ofrecen entrenamiento y soporte técnico gratuito para guiarte a través del proceso de aprendizaje.

2. Crea una Lista de Correos
Incluso si sólo tienes 10 correos electrónicos, debes comenzar en alguna parte. Una vez que hayas empezado a armar tu lista, asegúrate de iniciar una campaña para mantenerte en contacto con tus clientes sin saturar su bandeja de entrada. Envía como máximo 2 correos por mes, no se trata de cantidad sino de calidad.

3. Configura formularios de captura de información
Es fácil de agregar formularios a tu web o blog para que los visitantes te den su información de contacto: correo electrónico, nombre y número de teléfono.

4. Decide lo que quieres lograr
Antes de lanzar tu primera campaña, debes decidir qué es lo que deseas alcanzar. ¿Por qué estás enviando correos electrónicos a tus clientes? Establece metas claras antes de enviar tu primer email y construye tus mensajes y campañas en torno a esos objetivos.

5. Configura correos de autorespuesta
Establece al menos seis mensajes de correo electrónico que automáticamente se liberarán en las fechas y tiempos que decides enviar a tu lista. Hazlos cortos, sencillos y directos al grano, además asegúrate que contengan links para buscar mayor información. Utiliza este tipo de mensajes para educar y construir relaciones con tus clientes.

6. Agrega triggers al email
Aquí un ejemplo de un trigger: Tu cliente hace clic en un enlace en uno de los correos electrónicos que enviaste sobre tu producto o servicio. Tan pronto como él (ella) hace clic en ese enlace, automáticamente se libera un mensaje que envía información sobre un producto o servicio similar basado en el enlace original.

Los triggers se utilizan para enviar a los clientes a un nuevo ciclo de ventas basados en temas. (Piensa en Amazon y “Recomendaciones para hoy”)

7. Monitorea los resultados
Una vez al mes, revisa los reportes (métricas) para ver cuáles son los correos electrónicos más eficaces y tienen una alta tasa de apertura, así como el ratio de clics. Utiliza las lecciones aprendidas para construir tu próxima campaña. Es importante saber cómo tu lista está respondiendo a los emails enviados.

No sólo la tecnología y el software de correo electrónico han evolucionado, sino también la forma que la gente los utiliza ha cambiado la manera en que los empresarios promocionan y  hacen crecer su negocio. El email marketing 2.0 es una forma efectiva de aumentar las relaciones, los ratios de respuesta y conversión mediante una comunicación dirigida e inteligente.