Cómo construir lealtad en Facebook

Si tu negocio ha puesto en marcha una tienda en Facebook y atrajo a un buen número de personas que “Les gusta”, de manera que tus mensajes aparecen en sus páginas de Facebook, puedes pensar que tu trabajo está hecho, sólo tienes que escribir algo de vez en cuando sobre un nuevo producto, una venta especial y concluirás que te has unido a la conversación de los medios sociales.

Bueno, no del todo. Los expertos dicen que lo que hace que la gente sea fan de tu negocio haciendo clic en “Me gusta” es diferente de lo que les hacen lectores habituales para seguir llegando de nuevo a tu página de Facebook y responder a los mensajes que tú envías.

Si bien la construcción de lealtad es un proceso independiente, no tiene por qué ser difícil o consumir tu tiempo. Éstos son algunos de los modos más eficientes en que puedes hacerlo. Sigue estos consejos, y se para enganchar y mantener ese público fiel:

• Haz preguntas: Cuando publicas algo en tu muro, ponlo en el marco de una simple pregunta. Por ejemplo, al anunciar los estilos de la nueva temporada, puedes solicitar a los fans qué color crees que es el más atractivo. La interacción te ayudará a conseguir una buena colocación en las páginas de tus fans de Facebook, así como algunas respuestas que te pueden sorprender.
• Publica en forma consistente: La máxima parece ser una vez al día, y para algunos negocios una vez por semana es suficiente. Puedes evaluar lo que funciona mejor para tu público, tratando diferentes intervalos y ver la cantidad de respuestas que obtienes. La clave es que una vez que te asientes en un horario, tienes que ser consistente. Tus fans están a la espera de tu publicación. Sin embargo, no hay nada malo en cambiar el contenido, las fotos, videos, comentarios, notas y un calendario de eventos son valiosos y también entretienen.
• Responde: No hay nada más desconcertante para un cliente que la falta de respuesta a una pregunta, cumplido, o queja, cuando el cliente ha abierto el canal de comunicación en Facebook. Así que asegúrate de reservar un tiempo cada día para contestar preguntas y responder a las quejas.
• Agradece a tus fans: Publica un agradecimiento a tus nuevos fans cada mes o algo así. Diles que aprecias su tiempo y su atención. Es una oportunidad para que puedas hablar directamente con tus clientes. Aproveche la oportunidad para pedirles que compartan tu contenido con sus amigos en Facebook y en otras partes.
• Hay que darles un buen trato: No pases por alto lo obvio. Pide a tus fans en Facebook que compren algo de ti y dales un beneficio exclusivo por hacerlo. Puede ser un descuento, entradas para un evento, un sándwich gratis, cualquier cosa que les haga volver al sitio y a tu tienda. Tienes que ser creativo.
• Pregúntales cómo se sienten: Asegúrate de preguntar a tus fans que podrías hacer en Facebook para hacer mejor la relación. Este es un grupo social y no dudarán en ofrecerte opiniones y consejos.

Una forma de determinar qué tan bien lo estás haciendo es verificar a tus competidores. Te sugerimos que hagas clic  en “Me gusta” de la página de Facebook de tu competencia y visítala todas las semanas.

Mira cómo están interactuando con sus fans y como sus fans están interactuando con ellos. Forma parte de la completa experiencia de los aficionados para que exactamente puedas ver cómo hacerlo mejor para tus clientes. Luego de esto, realmente podrás decir que te has unido a la era de los medios sociales.

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