10 Características que los clientes quieren en una página web
¿Quieres que tu pequeño negocio sea grande? Estas son las 10 cosas que tus clientes buscan cuando visitan tu página web:
1. ¿Es tu negocio único?
Necesitas responder ¿Qué hace único a tu negocio? ¿Por qué debo comprarte? ¿Qué es lo que te hace diferente de los demás? Esto está ausente en muchos sitios web de negocios porque los propietarios no han definido las estrategias para entenderlo. Sé conciso, no necesitas escribir una novela.
2. Un sentido claro de lo que ofrece tu negocio.
Ten como prioridad brindar información general sobre tus productos y servicios en tu página de inicio, con enlaces a página específicas para cada producto. Asimismo, considera que algunos clientes no tienen razón alguna para contactarte por teléfono si tienen todo lo que necesitan en el sitio web. Debe haber un equilibrio al brindar al cliente potencial suficiente información para tomar una decisión de compra. Con mucha frecuencia, los consumidores no contactarán a una empresa por la información faltante sobre un producto, ellos sólo se irán a la competencia.
3. Información de Contacto, incluyendo un número de teléfono y ubicación física
Esto parece muy obvio pero muchas páginas web no lo hacen. Al mostrar una ubicación física, incluso alguna que nadie va a visitar, brinda alivio a los clientes y hace a tu negocio real y legítimo. Además proporciona un número de teléfono que apunta a dicha ubicación.
4. Validación de terceros
Esto significa testimonios de clientes, listas de clientes, casos de estudios, premios y reconocimiento que has recibido, recortes de noticias positivas y similares. Los clientes potenciales quieren saber con quién van a hacer negocios, y qué es lo que los clientes actuales tienen que decir sobre sus experiencias. Ten presencia en los sitios de redes sociales y blogs, porque es una forma cada vez más popular de validación entre los clientes.
5. Seguridad y privacidad
SSL (Secure Socket Layer) es un sistema de encriptación que ayuda a proteger la privacidad de los datos intercambiados entre un cliente y un sitio web. Si tienes un sitio de comercio electrónico que toma la información de tarjetas de crédito, los clientes quieren saber si sus datos sensibles están cifrados. Instala este sistema si aún no lo tienes, luego informa a tus clientes sobre esta y otras medidas de seguridad que hayas implementado.
6. Facilidad de uso y navegación
Si la gente no lo puede encontrar, no lo puede comprar. Tienes que mantener tu sitio web fresco y limpio, y fácil de navegar, también debes analizar el tráfico y los patrones de uso para ajustar tu web a lo quieren tus visitantes.
7. Guía clara de tus procesos
Que tus clientes sepan, paso a paso, cosas importantes como ¿Cómo hacer un pedido? ¿Dónde ir y qué hacer si pasa algo fuera de lo común? Los clientes también quieren conocer los gastos de envío y los procedimientos y cómo se pueden obtener informes sobre su estado. Por último, pero no menos importante, los clientes quieren saber cómo manejar quejas y problemas, los procedimientos de retorno y si tienes una garantía de devolución de dinero. Todos estos procedimientos pueden ser descritos en una página FAQ (Preguntas Frecuentes).
8. Opciones de retroalimentación
Alienta a los clientes a comentar sobre tus productos y servicios, tu proceso de pedidos y tu sitio en general, proporcionando un mecanismo de retroalimentación, ya sean formularios o vínculos de correo electrónico.
9. Llamadas a la acción
Los clientes quieren signos o botones para poder actuar, como “Cómpralo ahora” o “Suscríbete a nuestro boletín de noticias” o “Haga clic aquí para obtener más información”, pero muchos sitios de web de pequeñas empresas no ofrecen llamadas a la acción o no las presentan con claridad suficiente. Si tienes un público cautivo, este es el momento para aprovecharlo.
10. Ofertas especiales y personalización
Al personalizar una venta con una oferta especial, incentivo o bono de descuento, las pequeñas empresas pueden obtener una ventaja sobre sus competidores más grandes. Esto puede ser tan simple como notas de agradecimiento escritas a mano, servicio gratuito para envolver regalos, ofertas especiales para compras repetidas, etc.